V predchádzajúcej časti seriálu sme uviedli základné predpoklady zabezpečenia hladkého priebehu prijatia nových technológií a ich úspešného využívania a prínosov aj v nasledujúcich rokoch. Venovali sme sa zapojeniu pracovníkov do hodnotenia rizík, tomu, prečo je dôležité komunikovať s pracovníkmi o nastavených očakávaniach a termínoch realizácie. Vo štvrtom pokračovaní sa pozrieme na to, aké roly možno vytvárať medzi zamestnancami pri testovaní nových technológií, ako aj na to, prečo je dôležité myslieť na nepredvídané udalosti.
Rozvíjať úlohu „super používateľa“ alebo „technologického šampióna“
Zapojenie vybraných pracovníkov do počiatočnej testovacej fázy programu zavádzania technológie je síce užitočné, ale krátkodobé opatrenie. Na podporu dlhodobejšej angažovanosti boli vyvinuté dve (veľmi podobné) úlohy: technologický šampión a super používateľ. Tieto úlohy zahŕňajú účasť na testovaní a školeniach, rozvíjanie odborných znalostí, schopnosť odpovedať na otázky a povzbudzovať kolegov. Roly zvyčajne obsadzujú vedúci tímov alebo mladší pracovníci, ktorí sú nadšení pre technológiu. S týmito rolami sú však evidentne ťažkosti.
Môžu byť náročné, zahŕňajú veľké množstvo úloh a potrebu vyrovnať sa s negatívnym vnímaním danej technológie. Pomer super používateľov (alebo šampiónov) a počtu liniek vyžadujúcich podporu môže byť rôzny. Môže sa ukázať, že na niektorých zmenách nie je prítomný žiadny z nositeľov týchto rolí. Aby sa vytvorila ponuka ochotných kandidátov na tieto pozície, niektoré spoločnosti poskytujú finančné stimuly. Problémom však je, že ponúkané sumy nie sú vždy dostatočne lákavé.
Myslite na nepredvídané udalosti
Zavádzanie technológie zvyčajne prináša riziká pre úrovne výroby v podobe technických problémov prerušujúcich výrobný proces alebo pocitu frustrácie medzi pracovníkmi. Na zmiernenie takýchto problémov existuje požiadavka transparentne oznámiť všetkým zainteresovaným stranám návrh celkového procesu zavedenia novej technológie.
V tomto prípade je kritická potreba mať zavedené možnosti zálohovania alebo vrátenia späť, keď technológia nefunguje podľa očakávania, najmä v počiatočných fázach. Jeden pracovník navrhol: „Ak je to možné, ponechajte starý systém o niečo dlhšie. Možno jeden, dva mesiace. Len pre istotu.“ Mnohí opýtaní uviedli prípady, keď podpora zo strany vedenia podniku mohla zabrániť frustrácii medzi zamestnancami v prvej línii a niekedy dokonca aj negatívnym príbehom o „zlom úvode“, ktorý sa šíril celým podnikom.
Zabezpečte, aby bola účinná podpora ľahko dostupná
Keď sa zavedie nová technológia, pracovníci budú musieť požiadať o podporu. Tu vzniká množstvo výziev. Niektoré podniky neposkytujú pracovníkom prehľad o dostupných formách podpory. To môže odrádzať a viesť zamestnancov k záveru, že nemajú podporu. Osobitný problém vzniká pri práci na zmeny. Je bežné, že nočné zmeny sú menej obsadené ako denné: môže byť k dispozícii menej manažérov a niektoré podporné funkcie môžu byť nedostupné. Jeden pracovník, ktorý pracoval na zmeny, uviedol, že „sú to zdroje dennej zmeny. K dispozícii je oveľa viac ľudí. Nikdy by som si nepomyslel, že je to také odlišné (od nočnej zmeny).“
Stratégie podpory v mnohých podnikov sa vo veľkej miere spoliehajú na metódy digitálnej komunikácie a linky pomoci. Problém je v tom, že zamestnanci môžu mať pocit, že nedostávajú podporu prispôsobenú problémom, s ktorými sa stretávajú – alebo že musia investovať veľa času do získania pomoci a vysvetlenia problému, kým nájdu riešenie. V niektorých spoločnostiach preto dostal helpdesk príznačné označenie bezmocnosť (z angl. helpless desk). Komentáre pracovníkov v rámci zrealizovaného prieskumu dokazovali požiadavku na väčšiu dostupnosť osobnej podpory.
Zdroj: World Economic Forum, Augmented Workforce: Empowering People, Transforming Manufacturing. 19 January 2022: World Economic Forum. [online].
Pozn.: Tento preklad nevytvorilo Svetové ekonomické fórum (World Economic Forum, WEF) a nemal by sa považovať za oficiálny preklad Svetového ekonomického fóra. Svetové ekonomické fórum nezodpovedá za obsah alebo chyby v tomto preklade.
Publikované zo súhlasom WEF.
-tog-